Description du poste

Relevant de la Directrice adjointe Expérience client, le Coordonnateur Expérience Client met tout en œuvre pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Il assure la gestion et la coordination des activités de l’équipe expérience client.

• Met en place, et coordonne les activités de son équipe ;
• Aide à la planification des horaires et cédules de travail du personnel de son équipe ;
• Identifie les besoins d’améliorations continue et participe à la réalisation de ceux-ci;
• Définit, assure et coordonne la formation du personnel ;
• Participe à l’embauche et aux évaluations de rendement des employés ;
• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client;
• Participe à l’élaboration de procédures ;
• Effectue les réunions périodiques avec les membres de son équipe;
• Favorise le maintien d’un bon climat de travail et d’un bon rendement du département ;

Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Qualifications

Exigences

• DEC dans un domaine pertinent
• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Maîtrise de la suite Office
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;
• Expérience avec un LIMS (atout).

Compétences demandées

• Exceller au service à la clientèle ;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Informations complémentaires

• Permanent
• Quart de jour
• Temps plein
• 37,5h / semaine