APERÇU DU POSTE

L’agent(e) à la réception est responsable defournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et lesdéparts, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville.

L’agent(e) àla réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout enmaintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉSPRINCIPALES

• Fournirun excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipantleurs besoins et en les remerciant sincèrement ;
• Exécuterchaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, lesmodifications ou les annulations;
• Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajusterla facturation ;
• Compterla caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en touttemps;
• Compléterles rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bonsd'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ;fournir de la monnaie aux invités sur demande ;
• Activeret classer les clés de chambre;
• Produireet réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traitertoutes les demandes des invités et communiquer les messages;
• Fournir aux clients des explications et des informationsconcernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements,les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;
• Offrirdes informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• S’assurerque toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soientprioritaires et résolus;
• Communiquerdans un langage clair, professionnel et courtois ;
• Répondreau téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développer et maintenir des relations de travailpositives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre desobjectifs communs ;
• Informerla direction de tout vol rapporté par un invité ;
• Suivre toutes les politiques et procédures del'entreprise ;
• Maintenir la confidentialité des informations privées etconfidentielles ;
• Protéger les actifs de l’entreprise ;
• Signaler les accidents, les blessures et les conditionsde travail dangereuses au superviseur en devoir ;
• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registrede tous les invités en cas d'urgence ;
• Refléter une apparence propre etprofessionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie ;
• Effectuertoute autre tâche connexe lorsque demandé.

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

• Formation professionnelle ou collégialeen hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;
• Expérience dans un poste de serviceà la clientèle depuis au moins un (1) an;
• Expérience à titre de réceptionnisteen hôtellerie, un atout ;
• Connaissance du logiciel deréception, un atout.

COMPÉTENCES,HABILETÉS ET APTITUDES

• Communiquer efficacement à l’écritet verbalement, en anglais et en français (vous devez communiquer avec une clientèle internationale);
• Maintenir un haut niveau deprofessionnalisme en tout temps ;
• Posséder un sens de l’organisationet le souci du détail ;
• Posséder d'excellentes qualitésinterpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;
• Démontrer une attitude positive etune capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;
• Capable de prendre des décisions etde résoudre des problèmes par soi-même ;
• Flexibilité concernant leshoraires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériéset les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement del’auditeur de nuit peuvent être nécessaires.
• Une formation supplémentaire estfournie à cet effet;
• Être en mesure de travailler deboutla plupart du temps ;
• Déplacer,soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15livres sans assistance.
• Notre organisation est un employeursensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter unemain-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive.

L’usage dumasculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pasen fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, del'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégéepar les lois provinciales ou fédérales.