Weevehttps : / / www.weeve.ca / 5500, Avenue Royal-Mount, suite 100Montréal, QuébecH4P 1H7Métro De La Savane ️Conditions de travail : Salaire : entre 45k et 60k (selon l'expérience, bonus inclus)Type de poste : Temps plein, du lundi au vendredi (40h / semaine, en présentiel) Environnement de travail dynamique dans une start-up en pleine expansionAutres conditions très compétitives Exigences du poste : Bilinguisme (essentielle)Expérience dans une agence de location de voitures (atout)Permis de conduire valide (classe 5) et expérience de conduite (essentielle) Connaissances et aptitudes : Capacité à traiter des plaintes afin d'assurer une satisfaction optimale des clients (essentielle)Compétences en vente pour convertir les prospects en clients satisfaits (important)Excellentes compétences en communication (essentielle) Détails généraux : Le / la Chargé(e) de service à la clientèle sera responsable d'accueillir et de prendre en charge les clients, de résoudre leurs problèmes, de gérer les livraisons des voitures louées ainsi que le processus de retour.

Le / la candidat(e) idéal(e), rapportant directement au Superviseur des Opérations, est orienté(e) vers la satisfaction des clients et capable de gérer efficacement des périodes de pointe.

Il / elle devra exceller dans un environnement bilingue, multiculturel et dynamique, et sera encouragé(e) à développer rapidement ses responsabilités à mesure que l'entreprise continue de croître.

Vos responsabilités : Accueillir les clients arrivant en agence, qu'ils soient avec ou sans rendez-vous et leur offrir un service personnalisé pour répondre à leurs besoins.

Prioriser les visites et offrir un service client de qualité, en expliquant en détail les offres de Weeve.Gérer les réservations de véhicules, en utilisant vos compétences en vente pour convertir les prospects en clients.

Livrer les voitures électriques aux clients dans les délais impartis tout en leur fournissant des instructions sur l'utilisation du véhicule.

Résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme, empathie et rapidité.Gérer les retours de véhicules : inspection des voitures à la fin de la location, validation de l'état des véhicules, et finalisation des transactions.

Répondre aux courriels et appels du centre de support client pendant les périodes moins occupées.Participer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients à travers des programmes de fidélité, de références et autres initiatives.

Collaborer étroitement avec l'équipe pour améliorer les processus et garantir le bon fonctionnement de l'entreprise. Votre profil : Expérience préalable en service à la clientèle, accueil et / ou vente (une expérience dans une agence de location de voitures est un atout majeur).

Excellentes compétences en communication, en français et en anglais (bilinguisme requis).Capacité à résoudre les problèmes des clients de manière proactive et efficace.

Compétences en vente pour convertir les prospects en clients satisfaits.Capacité à traiter des plaintes de clients insatisfaits, à les comprendre et à renverser les situations.

Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression dans un environnement rapide et en constante évolution.

Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail.

Permis de conduire valide (classe 5) et expérience de conduite.Connaissance de l'industrie du transport de personnes, ou expérience comme Taxi ou chauffeur Uber un atout important.

WeeveWeeve est une start-up de nouvelle mobilité, qui déploie plus de 500 véhicules électriques auprès de professionnels et d'entreprises privées pour accélérer la transition énergétique.

Avec des bureaux à Montréal, Toronto, Ottawa et Vancouver, Weeve est en forte croissance, et appuyée par des partenaires solides.

Afin de continuer son développement, Weeve est à la recherche d'un(e) Chargé service à la clientèle pour venir soutenir l'équipe de Montréal au quotidien.

Il importe pour Weeve d'être un leader dans son domaine, en inspirant chez ses partenaires et employés nos cinq valeurs communes : Autonomie Se mettre en mode solutions et trouver par soi-même les ressources pour faire face aux problèmes.

Faire preuve de débrouillardise et de fiabilité.Savoir trouver des solutions aux problèmes rencontrés et prendre en charge la mise en place des idées.

Service Client Respecter nos engagements envers nos clients et leur faire vivre une expérience positive.Faire du client notre priorité et s'assurer que l'on répond à son besoin.

Mettre la qualité de nos produits et services au coeur de nos actions.Efficacité Organiser et planifier son travail de façon efficace afin d'atteindre ses objectifs en termes de temps et de qualité.

Assumer pleinement les responsabilités de son travail ainsi que de son développement professionnel.S'impliquer dans la résolution de problème, faire partie de la solution.

Honnêteté Faire preuve d'intégrité et de transparence les uns envers les autres ainsi qu'envers nos clients.Assumer entièrement ses responsabilités et faire preuve de courage envers soi-même et les autres.

Faire preuve de transparence envers ses capacités, admettre ses erreurs et rechercher une solution.Collaboration Être une personne ressource pour ses collègues et faire partie intégrante de l'équipe.

Comprendre l'impact de ses décisions et de ses actions sur le travail des autres. Savoir observer et apprendre des autres.

Savoir reconnaître et apprécier les contributions et les réussites des autres membres de l'équipe, sans chercher à se mettre constamment en avant.

Cette offre vous parle?N'hésitez pas à soumettre votre candidature!