DESCRIPTION DE TÂCHES

AGENT / AGENTE

• Effectuer les Appels - Service / Entretiens
• Appeler les clients sur la liste.
• Si client a plusieurs véhicules, vérifier qu'il les a encore.
• Prendre le rendez-vous
• Si client ne répond pas, laisser message clair pour que le client nous rappelle pour prendre le rendez-vous.
• Toujours mettre des notes au dossier du client afin que tous les agents puissent suivre le dossier du client.
• Effectuer les Appels - Campagnes de Rappel Toyota
• Si client répond, suivre les procédures ci-haut mentionnés ( Effectuer les Appels - Service / Entretiens ).
• Si client ne répond pas, laisser message clair pour que le client nous rappelle pour prendre le rendez-vous.
• Toujours mettre des notes au dossier du client afin que tous les agents puissent suivre le dossier du client.
• PÉRIODES DE PNEUS :
• Effectuer les Appels - Liste Entreposage de Pneus & Liste Pneus (non-entreposés)
• Répondre aux appels entrants
• Rappeler les clients qui ne se sont pas présentés
• Sens de l’organisation et de la planification.
• Excellentes aptitudes communicationnelles.
• Service à la clientèle exceptionnel.
• Capacité à travailler en équipe.
• Connaissances en Microsoft Office.