Who is Manmade?

We’re a Montreal-based online retailer of premium quality essentials, known particularly so far for our men’s boxer briefs.

We have been rapidly growing since launching in 2021, and the brand is truly at a turning point to becoming a household name in Canada, and already growing in parallel in the US market.

Is this for you?

We are growing so rapidly, so things are changing quickly, and an in-house presence is required.

What else are we offering?

We offer extended health and dental benefits, 100% fully paid by the employer. We offer catered lunches every day and all the snacks, drinks, coffee, and fruit you could want.

Responsibilities :

• Provide excellent customer service through various channels such as email, text message, phone call, and social media platforms.
• Engage with users by answering questions and comments and flagging concerns to the co-founders.
• Respond to customer inquiries promptly and professionally, while ensuring that issues are resolved in a timely manner.
• Accurately log customer interactions and update customer profiles as needed.
• Act as a liaison between customers and the company to provide accurate information and solutions to any issues that may arise.
• Utilize problem-solving skills to identify and address customer needs.
• Proactively follow up with customers to ensure satisfaction and repeat business.
• Identify and escalate customer issues to the appropriate team members.

Requirements :

• Minimum of 2 years of customer service experience in a fast-paced environment.
• Strong verbal and written communication skills in English, with French being a strong asset.
• Excellent interpersonal skills with the ability to build and maintain strong customer relationships.
• Strong problem-solving and decision-making skills.
• Ability to multitask and work in a fast-paced environment.
• Proficient with computer applications and social media platforms.
• Available to work flexible hours including evenings, weekends, and holidays as needed.

Qui est Manmade?

Nous sommes un détaillant en ligne de produits essentiels de première qualité basé à Montréal, connu particulièrement jusqu'à présent pour nos slips boxer pour hommes.

Nous avons connu une croissance rapide depuis notre lancement en 2021, et la marque est vraiment à un tournant pour devenir un nom familier au Canada, et se développe déjà en parallèle sur le marché américain.

Est-ce que c'est pour vous ?

Notre croissance est si rapide que les choses évoluent rapidement et qu'une présence en interne est nécessaire.

Qu'offrons-nous?

Nous offrons des prestations de santé et de soins dentaires étendues, entièrement prises en charge par l'employeur. Nous offrons des déjeuners traiteur tous les jours et toutes les collations, boissons, cafés et fruits que vous pourriez souhaiter.

Responsabilités :

• Fournir un excellent service à la clientèle par le biais de divers canaux tels que les courriels, les messages textes, les appels téléphoniques et les plateformes de médias sociaux.
• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle, tout en veillant à ce que les problèmes soient résolus dans les meilleurs délais.
• Enregistrer avec précision les interactions avec les clients et mettre à jour les profils des clients si nécessaire.
• Assurer la liaison entre les clients et l'entreprise afin de fournir des informations exactes et des solutions à tous les problèmes susceptibles de se poser.
• Utiliser ses compétences en matière de résolution de problèmes pour identifier les besoins des clients et y répondre.
• Assurer un suivi proactif des clients afin de garantir leur satisfaction et de les fidéliser.
• Identifier et transmettre les problèmes des clients aux membres appropriés de l'équipe.

Exigences :

• Au moins deux ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un environnement en constante évolution.
• Solides compétences en communication orale et écrite en anglais, le français étant un atout majeur.
• Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de construire et d'entretenir de solides relations avec les clients.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en constante évolution.
• Maîtrise des applications informatiques et des plateformes de médias sociaux.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, selon les besoins.