Missions : SUPPORT INFORMATIQUE

Responsabilités :

• Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs internes, résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Gérer les demandes d’assistance via un système de ticketing et suivre la résolution des problèmes.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels informatiques.
• Former les utilisateurs sur l’utilisation des systèmes et des logiciels.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.

Exigences :

• Diplôme en informatique, en support technique ou expérience équivalente.
• Expérience avérée en support informatique.
• Excellentes compétences en communication et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et des suites bureautiques.
• Expérience dans la gestion des incidents et des demandes d’assistance.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de support à distance.
• Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles.
• Connaissance des meilleures pratiques de sécurité informatique.
• Capacité à documenter les procédures de résolution pour créer une base de connaissances.

Avantages :

• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Opportunités de formation continue et de perfectionnement professionnel.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux complets.
• Possibilité de contribuer à l’amélioration continue des processus de support.